漯河公司訊 11月11日，漯河以全省第二、全國第十八的名次成功入選第六屆全國文明城市名單。助力創文，漯河公司一直在行動。
堅持高位推進，凝聚創文合力
漯河公司積極響應漯河市政府創文號召，成立以毛海軍總經理為首的創文及城市家具靚化提升工作領導小組，領會文件精神、聚焦創文難點，以創文為契機，將強化軟硬設施、提升窗口服務形象、營造創文氛圍與創文有機結合，發揮網點陣地功能，不斷壓實整改落實。
基礎設施整改，“新顏面”提升新形象
漯河公司按照創文要求，加強基礎設施維護維修，提升城市基礎設施功能和精細化管理水平，針對年久銹蝕、破損的老舊戶外燃氣表表箱“換新裝”；在客服服務中心增加無障礙設施，設雷鋒志愿崗、規范車輛停放、落實門前三包制度；清洗加氣站各場站門頭匾、LOGO標志牌、張貼創文標識牌；多措并舉，補齊短板，筑樹中裕形象，助力市區環境提升。
擦亮服務窗口，助力創文添風采
在市營商環境不斷優化、爭創全國文明城市的大背景下，漯河公司貫徹“全員、全面、全過程”的“三全”服務體系，緊緊圍繞“以客戶為中心”的原則，突出“管理”與“服務”兩個重點，補短板、增亮點、尋突破；通過增設營業網點、梳理業務流程、增設繳費方式、降低安裝門檻、加大安檢力度，持續減少辦事環節、壓縮辦事時限、優化服務方式，助力營商環境優化與漯河市創文攻堅。
主動作為新舉措，為創文注活力
精神文明建設本無標準答案，唯有把落腳點放在利民惠民上，讓群眾真切體會到創文的成效和變化，才能把“文明指數”化作“幸福指數”。
漯河公司以創文精神為指引，求突破、謀發展、尋創新，通過開展“服務零距離，溫情送萬家”活動，真正讓工作人員“走出去”，用戶服務“請進來”，將客服中心業務辦理窗口前移，組織社區網格化服務小組、設立流動服務網點，用心搭建與用戶之間的溝通紐帶，提升用戶獲得感；通過推進安全宣傳，提高用戶安全意識，提升用戶安全感；通過“首問負責制”、引進第三方服務暗訪測評，全面了解用戶服務評價，聆聽用戶心聲，提升用戶滿意度。
邁向文明的道路沒有終點，服務提升沒有休止符；助力創文成功，漯河公司積極努力；鞏固創文成果，漯河公司依舊責無旁貸、奮勇向前。
