臨沂中裕訊 8月30日，臨沂中裕接到臨沂市發(fā)改委臨發(fā)改價(jià)格〔2019〕164號《關(guān)于調(diào)整臨沂城區(qū)管道天然氣價(jià)格和建立價(jià)格聯(lián)動機(jī)制的通知》后，立即啟動緊急響應(yīng)機(jī)制，于8月31日迎來了第一波“搶購潮”。當(dāng)日，平安路、涑河南街、宏大路三個(gè)營業(yè)廳排隊(duì)人數(shù)均超千余人，營業(yè)廳延長營業(yè)時(shí)間至午夜12點(diǎn)，共辦理業(yè)務(wù)4129筆，充值氣量106萬立方米，但仍有大量用戶通宵排隊(duì)，且以老年人居多，人數(shù)、規(guī)模遠(yuǎn)超預(yù)期。
為穩(wěn)定市場，臨沂中裕主動作為，連夜召開會議研究，從政策延期執(zhí)行、啟動多部門聯(lián)動機(jī)制、增設(shè)營業(yè)廳收費(fèi)坐席、開放營業(yè)廳部分業(yè)務(wù)、派駐管理人員、增加疏導(dǎo)人員等多節(jié)點(diǎn)著手，建立每日值班人員通報(bào)制度和每日早中晚調(diào)度制度，多措并舉，保障燃?xì)馐袌龉┬璺€(wěn)定，最大限度保障民生。
政策延期執(zhí)行
根據(jù)文件原計(jì)劃，2.3元/立方米的新燃?xì)鈨r(jià)格自2019年9月1日起執(zhí)行。為最大限度滿足群眾購氣需求，保障市場供應(yīng)和市場秩序，8月31日，公司通過各營業(yè)廳及當(dāng)?shù)仉娨暸_、報(bào)社、微信公眾號等媒體發(fā)布通知，將按原價(jià)格延長銷售時(shí)間三天。面對有增無減的排隊(duì)用戶，9月1日，公司根據(jù)實(shí)際情況再次做出調(diào)整，在原延期3天的基礎(chǔ)上再延7天，新價(jià)格將從11日開始執(zhí)行。通過延長政策執(zhí)行時(shí)間進(jìn)一步疏導(dǎo)各營業(yè)廳大量聚集的用戶。
啟動多部門聯(lián)動
面對大量聚集的用戶及途經(jīng)市民，公司通過蘭山區(qū)政務(wù)大廳服務(wù)窗口，與市審批局、市公安局特警支隊(duì)、市人民醫(yī)院、消防大隊(duì)建立聯(lián)動機(jī)制，設(shè)置現(xiàn)場人員預(yù)警上限及事故規(guī)模等級控制，一旦發(fā)生突發(fā)狀況，立即啟動緊急應(yīng)急預(yù)案，各部門聯(lián)合出動，保障秩序穩(wěn)定，提高服務(wù)質(zhì)量。公司駐地平安路營業(yè)廳外常設(shè)兩輛特警車輛，截至目前，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展，未啟動聯(lián)合響應(yīng)機(jī)制。
增設(shè)坐席、開放功能
針對用戶的業(yè)務(wù)分類及集中程度，公司實(shí)行“人工叫號”，并在平安路營業(yè)廳增設(shè)三個(gè)坐席，在涑河南街營業(yè)廳增設(shè)一個(gè)坐席，將增值業(yè)務(wù)受理坐席臨時(shí)改為充值收費(fèi)席，并臨時(shí)抽調(diào)接受過充值培訓(xùn)的其他崗位人員，在各營業(yè)廳設(shè)置AB崗，與原充值坐席人員輪流上崗。高新區(qū)分公司營業(yè)廳向含工業(yè)用戶在內(nèi)的所有用戶開放，臨時(shí)抽調(diào)總公司POS機(jī)收費(fèi)，受理了西部城區(qū)大量的居民用戶充值業(yè)務(wù)。
派駐人員、通報(bào)調(diào)度
為全面真實(shí)了解各營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理情況，公司建立“1+2+多”的值班模式，即在各營業(yè)廳設(shè)置1個(gè)常駐領(lǐng)導(dǎo)、2個(gè)值班中層、多個(gè)值班人員，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度，維持現(xiàn)場秩序，提高服務(wù)效率。在中層管理人員微信群內(nèi)每日夜間通報(bào)當(dāng)日值班情況及次日值班人員名單，在不影響工作的情況下，調(diào)度機(jī)動人員，滿足營業(yè)廳服務(wù)需要。同時(shí)，設(shè)置每日早7點(diǎn)半、午12點(diǎn)、晚5點(diǎn)半的“早中晚”調(diào)度制度，及時(shí)通報(bào)反饋充值數(shù)量、用戶數(shù)量等各類數(shù)據(jù)。
截至目前，前來充值的用戶數(shù)量總體呈下降趨勢，等待購氣用戶數(shù)量逐漸減少，現(xiàn)場安全有序，用戶反饋良好。
