臨沂中能訊 “燃氣公司嗎？你們給我家燃氣灶上裝的燃氣管漏氣，把我家新買的燃氣灶燒壞了，趕緊派人過來看看吧！”8月17日，臨沂中裕能源接到用戶打來的搶險維修電話。險情就是命令，客服維修主管立即帶領(lǐng)搶險維修員出發(fā)，并通知負責該戶點火開通的點火員即刻趕赴用戶家中。
經(jīng)現(xiàn)場勘察，客服工作人員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這次事故的元兇，竟然是連接燃氣灶具的金屬波紋軟管。可原本安全可靠的金屬波紋管，好端端的又怎么會漏氣呢？
經(jīng)過查找該用戶燃氣開通檔案記錄，發(fā)現(xiàn)這根金屬波紋軟管并非是在臨沂中裕能源購買，而是用戶在市場上自行購買的不定尺金屬波紋軟管。這種不定尺金屬波紋軟管的優(yōu)點和缺點一樣顯著，優(yōu)點是可以根據(jù)用戶家中實際情況截取長短適宜的管體；缺點是管體兩端接口需要“平波”且組裝管件較多、接口多，安裝、使用不當易產(chǎn)生燃氣泄露。就在事故發(fā)生的前一天晚上，用戶安裝了一臺燃氣熱水器，在重新接駁金屬波紋軟管時，曾大力拉扯金屬波紋管的管體，導(dǎo)致燃氣灶與波紋管接口松動出現(xiàn)燃氣滲漏。該燃氣熱水器系國內(nèi)某知名家電品牌產(chǎn)品，其售后安裝人員僅對熱水器及重新接駁的三通處的燃氣接口進行了檢查，并未對燃氣灶底部的燃氣接口進行檢查。當用戶點火做飯時，就發(fā)生了燃氣泄漏事故。慶幸的是，該事故除造成燃氣灶底部電池盒被燒壞以外，沒有造成其它財產(chǎn)損失和人員傷亡。
通過臨沂中裕能源客服工作人員的分析與安撫，用戶從最初的震怒要求賠償轉(zhuǎn)變?yōu)檎J同和理解，并在工作人員配合下?lián)艽虮ｋU公司電話，辦理了燃氣險理賠手續(xù)。在用戶重新購買灶具后，用戶堅持要求配裝臨沂中裕能源的金屬波紋軟管，表示再也不信任所謂市場上的“便宜貨”了。
今年以來，根據(jù)事故處理“三不放過原則”，臨沂中裕能源就金屬波紋軟管的安裝使用問題，對燃氣開通、維修、安檢等相關(guān)人員進行了再培訓(xùn)，并著重要求對用戶自行購買的金屬波紋管認真檢查，并將產(chǎn)品合格證附在相應(yīng)工單上一并存檔，同時注明該產(chǎn)品系用戶自行購買安裝，交用戶簽字確認。對于沒有合格證明的一律不予使用，合理規(guī)避公司風險，讓安全為公司的效益保駕護航。
