2016.10.31
總裁助理宿平一行實地調研中區(qū)市場客服工作
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深入調研解實情，把脈問診出實招。10月20日至30日，集團總裁助理兼市場客服部總經理宿平先生、市場客服部副總經理湯萌先生至中區(qū)調研，受到中部區(qū)域中心及各子公司的誠摯歡迎。期間，在中部區(qū)域中心相關工作人員的陪同下，相繼來到三門峽、濟源、偃師、焦作、新密、漯河、武陟、永城公司，實地了解市場、客服工作開展及增值業(yè)務發(fā)展情況，就現有經濟形勢下如何保市場、促增長、謀發(fā)展的問題，與子公司管理團隊及相關人員進行了深入交流和探討。
結合匯報聽取及現場調研情況，宿總一行在對中區(qū)各公司市場、客服工作開展現狀給予肯定的同時，傳達了集團下一步市場客服工作開展的整體思路，分析了各公司的著力重點和努力方向，指出，雖然近期部分大工業(yè)客戶有回暖跡象，但替代能源競爭格局依然沒有改變，等待經濟回暖將有一個艱難周期。在此期間，確保大工業(yè)客戶不流失、搶抓政策機遇促進鍋爐“煤改氣”、調整策略加快小微商業(yè)客戶發(fā)掘、轉變觀念推動民用戶增值業(yè)務開展，通過深挖現有客戶資源、提升氣量和利潤，彌補大工業(yè)客戶停產、減產、轉用替代能源帶來的損失，將是市場客服部門的首要工作。宿總一行強調，增值業(yè)務作為集團的一項重要戰(zhàn)略舉措，不僅有助于拓寬服務內涵、優(yōu)化用戶體驗，提升服務水平、強化品牌建設，培養(yǎng)復合人才、強化隊伍建設，提升員工收入、增強內部凝聚，亦有助于深化內部管理、促進利潤增長、為主營業(yè)務開展提供有力支撐，各公司應充分重視，提前布局、做好準備。
宿總、湯總在調研期間傳遞的市場開發(fā)、客戶服務及增值業(yè)務開展理念，為中部區(qū)域中心及各子公司進一步統(tǒng)一認識、更好地“度冬迎春”指明了方向，大家均表示會認真學習領會、結合各自實際做好相關政策及指引出臺前的籌措工作。
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