2012.02.27
開展接線人員 “一線”學(xué)習(xí)法
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"臨沂中裕燃?xì)庥?/font> 近日，臨沂中裕燃?xì)夤緦?duì)熱線接聽人員進(jìn)行了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，熱線接聽人員的業(yè)務(wù)水平得到了明顯提高。
隨著服務(wù)熱線業(yè)務(wù)量的不斷增加，對(duì)熱線接聽人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。因此，臨沂中裕燃?xì)夤竞艚兄行牟扇 耙痪€”學(xué)習(xí)法，對(duì)接線員進(jìn)行了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。所謂“一線”學(xué)習(xí)法就是在保證呼叫中心正常運(yùn)行的前提下，每天派出2名接線人員，分別跟隨戶內(nèi)維修人員到用戶家中，現(xiàn)場學(xué)習(xí)維修情況、親身體驗(yàn)各類表具的故障排除、維修知識(shí)等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)找出自己在接線方面的不足，改進(jìn)工作方法，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提高服務(wù)咨詢、維修工作水平。
隨著服務(wù)熱線業(yè)務(wù)量的不斷增加，對(duì)熱線接聽人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。因此，臨沂中裕燃?xì)夤竞艚兄行牟扇 耙痪€”學(xué)習(xí)法，對(duì)接線員進(jìn)行了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。所謂“一線”學(xué)習(xí)法就是在保證呼叫中心正常運(yùn)行的前提下，每天派出2名接線人員，分別跟隨戶內(nèi)維修人員到用戶家中，現(xiàn)場學(xué)習(xí)維修情況、親身體驗(yàn)各類表具的故障排除、維修知識(shí)等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)找出自己在接線方面的不足，改進(jìn)工作方法，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提高服務(wù)咨詢、維修工作水平。
