2011.10.08
服務(wù)熱線全面升級
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"臨沂中裕燃?xì)庥?/font> 為滿足日益增多之燃?xì)庥脩舻姆?wù)需求，日前，臨沂中裕燃?xì)忉槍ζ浼扔蟹?wù)系統(tǒng)存在之設(shè)備老化嚴(yán)重、電話占線率高等問題，通過重新更換軟硬件設(shè)施、增加服務(wù)功能、提升服務(wù)效率等措施的采取，對客戶服務(wù)熱線8151677呼叫系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級。
完成升級之后的客戶服務(wù)系統(tǒng)配有呼叫中心程控一體機、電腦液晶顯示屏、接線耳機、呼叫中心軟件等設(shè)備，集燃?xì)鈽I(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、信息查詢、燃?xì)鈭笮?、投訴舉報、監(jiān)督反饋多項功能于一體，便于業(yè)務(wù)員更便捷地了解用戶資料，提高用戶處警接警效率。其投入使用后，業(yè)務(wù)人員每天平均接警次數(shù)已達(dá)100余次，高峰期可達(dá)300余次，較原有系統(tǒng)接警率提高了20%。再加上“響鈴三聲必須接電話、不得使用服務(wù)忌語、不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)”等相關(guān)工作要求的規(guī)范，業(yè)務(wù)人員在接話數(shù)量、解答質(zhì)量、后期回復(fù)、服務(wù)態(tài)度等方面均得到了有效提升。
下一步，臨沂中裕燃?xì)庥媱澩ㄟ^對新系統(tǒng)的持續(xù)完善，諸如新增服務(wù)評分、公告提醒、在線即時動態(tài)反映受話量和咨詢熱點等功能，真正實現(xiàn)接警處警的數(shù)字服務(wù)一體化。
完成升級之后的客戶服務(wù)系統(tǒng)配有呼叫中心程控一體機、電腦液晶顯示屏、接線耳機、呼叫中心軟件等設(shè)備，集燃?xì)鈽I(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、信息查詢、燃?xì)鈭笮?、投訴舉報、監(jiān)督反饋多項功能于一體，便于業(yè)務(wù)員更便捷地了解用戶資料，提高用戶處警接警效率。其投入使用后，業(yè)務(wù)人員每天平均接警次數(shù)已達(dá)100余次，高峰期可達(dá)300余次，較原有系統(tǒng)接警率提高了20%。再加上“響鈴三聲必須接電話、不得使用服務(wù)忌語、不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)”等相關(guān)工作要求的規(guī)范，業(yè)務(wù)人員在接話數(shù)量、解答質(zhì)量、后期回復(fù)、服務(wù)態(tài)度等方面均得到了有效提升。
下一步，臨沂中裕燃?xì)庥媱澩ㄟ^對新系統(tǒng)的持續(xù)完善，諸如新增服務(wù)評分、公告提醒、在線即時動態(tài)反映受話量和咨詢熱點等功能，真正實現(xiàn)接警處警的數(shù)字服務(wù)一體化。
