2009.06.10
千分努力 萬分服務(wù) 贏得用戶一分滿意
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"臨沂中裕訊 隨著用戶數(shù)量的不斷累計，用戶類型的不斷豐富，客服過程中需應(yīng)對的問題也日益增多。期間，不免有誤解的產(chǎn)生，有責(zé)難的發(fā)起，有不被理解的委屈，亦會有被認(rèn)可的歡欣和被信任的感動——這是臨沂中?？蛻舴?wù)部員工的切身體驗：
5月12日，家住東苑小區(qū)的紀(jì)先生電話投訴其繳納氣費后未收到抄表員開出的收據(jù)，指責(zé)工作人員服務(wù)不到位，并對工作人員調(diào)查了解后反饋的信息予以了否定和指責(zé)。未幾，當(dāng)工作人員溝通無效準(zhǔn)備從微機系統(tǒng)調(diào)取其用氣和繳費信息重新開具收據(jù)時，紀(jì)先生的口氣發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)折，挑起紛爭的“收據(jù)”被找到了，其時它正安靜地躺在餐桌的一個角落。隨后，紀(jì)先生對自己先前的粗暴態(tài)度致以了誠摯的道歉。
5月17日晚18：00，21小時值班熱線接到了公福用戶天波食府的求助電話，稱在就餐高峰期突然發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗砝锏臍饬繛榱?，想來公司辦理充值業(yè)務(wù)。這時公司的員工都已經(jīng)下班了，正在家里吃飯的李建強部長接到相關(guān)匯報后立即安排專人到單位幫其辦理了充值業(yè)務(wù)，確保了其正常營業(yè)。挽回?fù)p失風(fēng)險的張先生除了謝謝一時竟找不到合適的言辭表達(dá)當(dāng)下的心情。
……
幾年來，臨沂中裕客戶服務(wù)部的全體員工就是這樣立足崗位，用青春的誓言，扎實的行動踐行了“千分努力，萬分服務(wù)，贏得用戶一分滿意”的承諾。
5月12日，家住東苑小區(qū)的紀(jì)先生電話投訴其繳納氣費后未收到抄表員開出的收據(jù)，指責(zé)工作人員服務(wù)不到位，并對工作人員調(diào)查了解后反饋的信息予以了否定和指責(zé)。未幾，當(dāng)工作人員溝通無效準(zhǔn)備從微機系統(tǒng)調(diào)取其用氣和繳費信息重新開具收據(jù)時，紀(jì)先生的口氣發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)折，挑起紛爭的“收據(jù)”被找到了，其時它正安靜地躺在餐桌的一個角落。隨后，紀(jì)先生對自己先前的粗暴態(tài)度致以了誠摯的道歉。
5月17日晚18：00，21小時值班熱線接到了公福用戶天波食府的求助電話，稱在就餐高峰期突然發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗砝锏臍饬繛榱?，想來公司辦理充值業(yè)務(wù)。這時公司的員工都已經(jīng)下班了，正在家里吃飯的李建強部長接到相關(guān)匯報后立即安排專人到單位幫其辦理了充值業(yè)務(wù)，確保了其正常營業(yè)。挽回?fù)p失風(fēng)險的張先生除了謝謝一時竟找不到合適的言辭表達(dá)當(dāng)下的心情。
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幾年來，臨沂中裕客戶服務(wù)部的全體員工就是這樣立足崗位，用青春的誓言，扎實的行動踐行了“千分努力，萬分服務(wù)，贏得用戶一分滿意”的承諾。
