2012.07.16
開展“為民服務回頭看，樹立對外新形象”活動
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"漯河公司訊 適應日益增長的燃氣用戶對優質服務的迫切需求，日前，漯河公司組織全體中層以上管理人員召開了“深入開展為民服務回頭看、提升公司新形象”活動動員會。
以“突出為民服務、理順工作流程、規范員工行為、提升公司形象”為主線，堅持“標本兼治、糾建并舉”的工作方針，漯河公司“為民服務回頭看、提升公司新形象”活動旨在通過深入查找當前服務工作中存在的問題和不足，進行規范和整改，達到增強服務意識、提高服務質量、提升服務水平的目的，進一步樹立良好的企業外部形象，為實現公司的持續、快速、健康發展提供堅強保證。
據悉，活動計劃在一個月的時間內分四個階段開展。其中，“深入發動，營造氛圍“階段的重點是通過集中學習、深刻領會開展活動的重要意義，切實提高全體員工的思想認識，引導員工自覺地投身到活動中去。“結合實際，查找問題”階段的重點是參照《河南省城市燃氣行業服務規范》及公司相關制度的要求，按照部門承擔的業務范圍，深入查找目前在服務工作流程、辦事效率、工作標準、為民意識、服務質量、員工行為、內部考核等方面存在的問題和不足。“制定方案，認真整改”階段的重點是通過召開專題會議等形式，深挖問題存在的原因、制定相應的整改方案，并在報經公司領導班子會議核準后認真貫徹落實。“搞好驗收，接受監督”階段的重點是根據活動期間各項規章制度、服務承諾的修訂完善情況，采取不同形式對各項服務項目、服務內容、服務流程、承諾時間、服務標準進行承諾公示，并接受用戶監督。
此外，為確保活動能夠扎實開展，公司還推出了領導班子成員每人分包一個窗口部門、加強對服務工作的考核、加大對服務工作的獎懲、將服務工作成效與管理人員聘用掛鉤等措施。
以“突出為民服務、理順工作流程、規范員工行為、提升公司形象”為主線，堅持“標本兼治、糾建并舉”的工作方針，漯河公司“為民服務回頭看、提升公司新形象”活動旨在通過深入查找當前服務工作中存在的問題和不足，進行規范和整改，達到增強服務意識、提高服務質量、提升服務水平的目的，進一步樹立良好的企業外部形象，為實現公司的持續、快速、健康發展提供堅強保證。
據悉，活動計劃在一個月的時間內分四個階段開展。其中，“深入發動，營造氛圍“階段的重點是通過集中學習、深刻領會開展活動的重要意義，切實提高全體員工的思想認識，引導員工自覺地投身到活動中去。“結合實際，查找問題”階段的重點是參照《河南省城市燃氣行業服務規范》及公司相關制度的要求，按照部門承擔的業務范圍，深入查找目前在服務工作流程、辦事效率、工作標準、為民意識、服務質量、員工行為、內部考核等方面存在的問題和不足。“制定方案，認真整改”階段的重點是通過召開專題會議等形式，深挖問題存在的原因、制定相應的整改方案，并在報經公司領導班子會議核準后認真貫徹落實。“搞好驗收，接受監督”階段的重點是根據活動期間各項規章制度、服務承諾的修訂完善情況，采取不同形式對各項服務項目、服務內容、服務流程、承諾時間、服務標準進行承諾公示，并接受用戶監督。
此外，為確保活動能夠扎實開展，公司還推出了領導班子成員每人分包一個窗口部門、加強對服務工作的考核、加大對服務工作的獎懲、將服務工作成效與管理人員聘用掛鉤等措施。
